Call center del IPS colapsa: usuarios padecen demoras por fallas técnicas en líneas

Asunción, 18 de junio de 2025. El Instituto de Previsión Social (IPS) comunicó en su cuenta oficial de redes sociales que su call center presenta una “reducción en la capacidad de recepción de llamadas” debido a inconvenientes técnicos en las líneas telefónicas. La medida afecta a miles de asegurados que buscan agendar turnos o realizar consultas médicas y trámites previsionales, quienes deben armarse de paciencia o intentar comunicarse en otro momento. abc.com.py

En el comunicado, el IPS indicó que se encuentra trabajando “de forma activa y coordinada” con Copaco para subsanar el inconveniente lo antes posible. A pesar de que el pasado 18 de marzo la institución incorporó 30 nuevos operadores con la promesa de mejorar la atención telefónica, los usuarios describen el servicio del call center como “peor que la tragedia de estar enfermo” y denuncian el mal funcionamiento del sistema de agendamiento.

Analistas señalan que las fallas recurrentes en los sistemas de atención telefónica pueden derivar en retrasos en consultas médicas y procedimientos administrativos, generando un impacto directo en la calidad de servicio que ofrece la previsional estatal. Hasta tanto se normalice la situación, se recomienda a los asegurados utilizar canales alternativos de contacto, como la página web del IPS o las oficinas presenciales.