En un entorno empresarial cada vez más expuesto y conectado, Rocío Pont, Directora Operativa de ROW Comms en Paraguay, sostiene que guardar silencio ante situaciones críticas puede resultar más perjudicial que afrontar el problema de inmediato. Según Pont, las redes sociales y los medios digitales imponen a las organizaciones la necesidad de una estrategia comunicacional ágil y transparente.
Para Pont, la clave está en anticiparse a las crisis mediante un monitoreo constante de menciones y opiniones en línea, así como en establecer canales de diálogo abiertos con clientes, colaboradores y stakeholders. “La rapidez y la honestidad son los dos pilares básicos para mantener la confianza en la marca”, afirma en su análisis.
En entrevista con La Nación, Pont ejemplifica casos recientes en los que el manejo oportuno de la comunicación corporativa permitió mitigar impactos negativos y fortalecer la imagen institucional. Además, destaca la importancia de capacitar a los equipos internos para responder con coherencia y profesionalismo ante cualquier eventualidad.
Fuentes originales
http://foco.lanacion.com.py/2025/05/26/cuando-el-silencio-no-es-opcion/
