La Secretaría de Defensa al Consumidor y el Usuario (Sedeco) sancionó a la empresa Núcleo SA, conocida comercialmente como Personal, con una multa de 550 jornales (G. 59.194.850) al constatar violaciones a los artículos 6 incisos d), f) e i) de la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor. La resolución se fundamenta en una denuncia de una usuaria que, tras cancelar el servicio de internet por deficiencias en la calidad, continuó recibiendo facturas y presiones para pagar una deuda inexistente.
Según el expediente, la afectada fue instada a firmar una rescisión contractual que implicaba el reconocimiento de la supuesta deuda, lo que le generó temor a ser reportada al sistema de información crediticia Informconf. La empresa no se presentó a la audiencia de conciliación y, una vez notificada, procedió a cobrar la deuda inexistente.
Además de la multa, Sedeco ordenó a Personal mejorar sus procedimientos de atención al consumidor y la tramitación de reclamos para garantizar respuestas adecuadas e inmediatas. En 2024, el organismo, liderado por la ministra-secretaria Sada Delia Irún, recuperó G. 2.026.245.929 a favor de los consumidores y atendió 8.601 consultas, un incremento del 18,6% respecto a 2023, con un 22% de reclamos en telecomunicaciones.
La firma recurrió la sanción ante el Tribunal de Cuentas, donde el caso sigue en trámite judicial.
Fuente: Última Hora
Fuentes originales
https://www.ultimahora.com/sedeco-multa-a-telefonica-por-practicas-abusivas
